Beleid voor retourneren en terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 28 mei 2026

1. Uw recht op herroeping (14 dagen bedenktijd)

Volgens de EU-richtlijn consumentenrechten heeft u het recht om uw bestelling te annuleren en elk artikel binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen te retourneren, om welke reden dan ook en zonder boete.

Om dit recht uit te oefenen, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen voordat de termijn van 14 dagen verstrijkt. U kunt dit doen door ons een e-mail te sturen naar sales@ezidri-eu.com met uw ordernummer en een duidelijke verklaring dat u uw bestelling wilt annuleren.

Nadat u ons hiervan op de hoogte hebt gesteld, dient u de goederen binnen 14 dagen aan ons te retourneren. Zorg ervoor dat de artikelen veilig zijn verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen.

2. Verzendkosten voor retourneren

Retourneren wegens bedenktijd: Als u een artikel retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, zijn de kosten voor retourzending voor uw rekening. Wij raden u aan gebruik te maken van een traceerbare verzendservice, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen zijn voor artikelen die tijdens het transport zoekraken.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen: Als u een artikel retourneert omdat het defect is, beschadigd is bij aankomst of niet zoals beschreven, dekken wij de volledige kosten van de retourzending. Neem contact met ons op via sales@ezidri-eu.com voordat u het artikel terugstuurt en wij regelen de afhaling of verstrekken een prepaid retourlabel.

3. Staat van geretourneerde goederen

Voor retourzendingen wegens bedenktijd dienen de goederen in originele staat en originele verpakking te worden geretourneerd. Wij behouden ons het recht voor om een bedrag van uw terugbetaling af te trekken om een vermindering van de waarde van de goederen te weerspiegelen, indien dit is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

4. Terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde goederen hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 14 dagen. Uw terugbetaling omvat de oorspronkelijke aankoopprijs en de standaard bezorgkosten die u bij het afrekenen heeft betaald. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die u heeft gebruikt voor uw oorspronkelijke aankoop.

Indien u heeft betaald voor een snelle of verbeterde bezorgoptie, betalen wij alleen het equivalent van onze standaard bezorgkosten terug.

5. Wettelijke EU-garantie van twee jaar

Naast uw herroepingsrecht geeft de EU-wetgeving u een wettelijke garantie van twee jaar op alle goederen, te rekenen vanaf de datum van levering. Indien uw product binnen deze periode een defect vertoont dat aanwezig was op het moment van levering, heeft u recht op reparatie, vervanging of terugbetaling.

Voor defecten die binnen de eerste 12 maanden worden gemeld, gaan wij ervan uit dat het defect aanwezig was op het moment van levering, tenzij wij het tegendeel kunnen aantonen. Voor defecten die tussen 12 en 24 maanden worden gemeld, kan u worden gevraagd bewijs te leveren dat het defect aanwezig was op het moment van levering.

Deze wettelijke garantie is uw wettelijke recht onder de EU-wetgeving en wordt niet beperkt door onze commerciële garantievoorwaarden.

6. Commerciële garantie

Alle Ezidri droogovens worden geleverd met een commerciële garantie van twee jaar vanaf de aankoopdatum, die defecten in materialen en vakmanschap dekt bij normaal huishoudelijk gebruik. Dit is een aanvulling op uw wettelijke EU-rechten.

De commerciële garantie dekt geen schade veroorzaakt door misbruik, accidentele schade, ongeoorloofde modificaties of normale slijtage.

Om een garantieclaim in te dienen, stuurt u ons een e-mail naar sales@ezidri-eu.com met uw ordernummer en een beschrijving en foto van het probleem.

7. Hoe een artikel te retourneren

Stuur ons een e-mail naar sales@ezidri-eu.com met uw ordernummer en reden voor retour. Wij bevestigen het retouradres en eventuele verdere instructies binnen 2 werkdagen. Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen, aangezien dit uw terugbetaling kan vertragen.

8. Contact

Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via sales@ezidri-eu.com.