Política de privacidad

Última actualización: 13 de agosto de 2026

1. Quiénes somos

Esta Política de privacidad explica cómo Hydraflow Industries NZ Ltd («nosotros», «nuestro») recopila, utiliza y protege sus datos personales cuando visita ezidri-eu.com o realiza una compra en el sitio.

Responsable del tratamiento:
Hydraflow Industries NZ Ltd
60 Eighth Avenue
Tauranga 3110
Nueva Zelanda
Correo electrónico: sales@ezidri-eu.com

Nuestro representante de seguridad de productos en la UE, designado en virtud del Reglamento de Seguridad General de los Productos para las cuestiones relativas a nuestros productos, es:

Westwood Sourcing
Haagweg 169
4812 XC Breda
Países Bajos
Correo electrónico: info@westwoodsourcing.com

Nuestro representante en la UE para asuntos de protección de datos, designado conforme al artículo 27 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), es:

Complico Consulting GmbH
Bahnhofstr 12
63549 Ronneburg
Alemania
Teléfono: +49 160 7959362
Correo electrónico: info@complicoconsulting.com

Si se encuentra en la UE o el EEE, puede ponerse en contacto con nuestro representante del RGPD para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

Para cuestiones de protección de datos, contáctenos directamente en los datos indicados arriba o utilice nuestro formulario de solicitudes de privacidad.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando utiliza nuestro sitio web o realiza un pedido:

Datos de identidad y contacto: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega.

Datos de transacción: detalles de los productos que ha comprado, el importe del pedido y el método de pago (no almacenamos los datos completos de la tarjeta: los gestiona nuestro procesador de pagos).

Datos de registro de producto, garantía y soporte: si registra su producto, presenta una reclamación de garantía o contacta con nuestro equipo de soporte: su nombre, datos de contacto, modelo y número de serie del producto, detalles de la compra y las fotos o información que decida aportar con su consulta.

Datos técnicos: su dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y páginas visitadas en nuestro sitio web.

Datos de marketing: sus preferencias para recibir nuestras comunicaciones comerciales, si ha dado su consentimiento.

3. Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

Para gestionar su pedido (base jurídica: ejecución de un contrato). Utilizamos su nombre, dirección y datos de contacto para procesar y entregar su pedido, enviar correos de confirmación y envío, y gestionar devoluciones o reclamaciones de garantía.

Para el registro de productos, la garantía y la atención al cliente (base jurídica: ejecución de un contrato e interés legítimo). Utilizamos los datos que nos facilita para registrar su producto, evaluar y tramitar reclamaciones de garantía y responder a sus consultas.

Para cumplir obligaciones legales (base jurídica: obligación legal). Conservamos determinados registros de transacciones con fines fiscales y contables, tal como exige la legislación neerlandesa y de la UE.

Para prevenir el fraude y garantizar la seguridad (base jurídica: interés legítimo). Supervisamos las transacciones y la actividad del sitio web para detectar y prevenir pedidos fraudulentos y amenazas de seguridad.

Para mejorar nuestro sitio web y nuestros servicios (base jurídica: interés legítimo). Utilizamos datos analíticos anonimizados para comprender cómo utilizan los clientes nuestro sitio y mejorar la experiencia de compra.

Para enviar comunicaciones comerciales (base jurídica: consentimiento). Si ha dado su consentimiento, podemos enviarle correos sobre nuevos productos, promociones y novedades. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento haciendo clic en el enlace de baja de cualquier correo comercial o escribiéndonos a sales@ezidri-eu.com.

4. Con quién compartimos sus datos

Compartimos sus datos personales con los siguientes terceros cuando es necesario:

Shopify Inc. — nuestro proveedor de plataforma de comercio electrónico, que procesa y almacena datos de pedidos y clientes en nuestro nombre. Shopify está certificado conforme a mecanismos adecuados de transferencia de datos. Puede consultar la política de privacidad de Shopify en shopify.com/legal/privacy.

Procesadores de pago — para procesar su pago de forma segura. Estos proveedores operan bajo sus propias políticas de privacidad y marcos de cumplimiento PCI-DSS.

Transportistas y nuestro socio logístico en los Países Bajos (logiQom) — para preparar y entregar su pedido. Solo compartimos los datos necesarios para la entrega (nombre, dirección y número de contacto).

Judge.me — nuestra plataforma de reseñas de productos, que recopila y muestra en nuestro nombre reseñas verificadas de clientes.

Klaviyo — nuestra plataforma de email marketing. Si ha dado su consentimiento, Klaviyo almacena sus datos de contacto y preferencias de marketing y envía nuestros correos comerciales en nuestro nombre. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja de cualquier correo comercial.

Consentmo — nuestra plataforma de consentimiento de cookies, que registra las elecciones de cookies que realiza en nuestro banner para que podamos respetarlas y acreditar su consentimiento.

Meta Platforms Ireland Ltd — nuestro socio de medición publicitaria (el píxel de Meta). Solo se activa si acepta las cookies de marketing en nuestro banner de cookies. Cuando da su consentimiento, Meta recibe información sobre su visita (páginas vistas y acciones realizadas, junto con identificadores establecidos por Meta — consulte nuestra Política de cookies) para medir y mejorar nuestra publicidad en Facebook e Instagram. Meta trata parte de estos datos como responsable independiente; consulte la política de privacidad de Meta en facebook.com/privacy/policy.

Nuestros sistemas empresariales seguros — utilizamos proveedores de infraestructura de confianza para operar nuestros sistemas de atención al cliente, registro de productos y garantía: Supabase (alojamiento seguro de bases de datos), Vercel (alojamiento de aplicaciones y formularios), Resend (correo transaccional, como confirmaciones de registro y garantía), Cloudflare (seguridad del sitio web y protección antispam) y Google Workspace (correo corporativo). Estos proveedores tratan los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y en virtud de acuerdos de tratamiento de datos.

Anthropic — utilizamos herramientas de IA para ayudar a nuestro equipo a redactar respuestas a las consultas de los clientes. Cada respuesta asistida por IA es revisada y aprobada por un miembro de nuestro equipo antes de enviarse, y sus datos no se utilizan para entrenar modelos de IA.

Taxually — nuestro proveedor de cumplimiento de IVA, que procesa datos de transacciones a efectos de las declaraciones de IVA.

Sufio — nuestro servicio de facturación, que genera y envía por correo electrónico, en nuestro nombre, las facturas con IVA y las notas de crédito de sus pedidos.

Westwood Sourcing — nuestro representante de seguridad de productos en la UE en virtud del Reglamento de Seguridad General de los Productos, que puede gestionar en nuestro nombre la correspondencia regulatoria sobre productos.

No vendemos sus datos personales a terceros.

5. Transferencias internacionales de datos

Al ser una empresa neozelandesa, algunos de sus datos personales se transfieren y procesan en Nueva Zelanda. La Comisión Europea ha reconocido que Nueva Zelanda ofrece un nivel adecuado de protección de datos.

Cuando los datos son tratados por proveedores externos fuera del EEE en países sin decisión de adecuación, garantizamos salvaguardias apropiadas, como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

6. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política. Los registros de pedidos y transacciones se conservan durante siete años para cumplir la legislación fiscal neerlandesa y de la UE. Los registros de registro de producto y garantía se conservan mientras su producto siga recibiendo soporte, para poder atender reclamaciones de garantía legal y comercial. Las preferencias de marketing se conservan hasta que retire su consentimiento. Los datos técnicos y analíticos se conservan un máximo de 26 meses.

7. Sus derechos según el RGPD

Como residente de la UE, tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Derecho de acceso: puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.

Derecho de rectificación: puede pedirnos que corrijamos datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión: puede pedirnos que eliminemos sus datos personales en determinadas circunstancias (el «derecho al olvido»).

Derecho a la limitación: puede pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Derecho a la portabilidad de los datos: puede solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.

Derecho de oposición: puede oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo, incluido el marketing directo.

Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Puede presentar una solicitud directamente a través de nuestro formulario de solicitudes de privacidad, o contactarnos en sales@ezidri-eu.com. Responderemos en un plazo de 30 días. También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad nacional de protección de datos. En los Países Bajos, es la Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

8. Cookies

Utilizamos cookies en nuestro sitio web. Para conocer en detalle las cookies que utilizamos y cómo gestionar sus preferencias, consulte nuestra Política de cookies.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. La versión vigente se publicará siempre en esta página junto con la fecha de su última actualización.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, contáctenos en sales@ezidri-eu.com.