Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 30 de julio de 2026

1. Su derecho a cancelar (período de reflexión de 14 días)

En virtud de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, tiene derecho a cancelar su pedido y devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, por cualquier motivo y sin penalización.

Para ejercer este derecho, debe informarnos de su decisión antes de que expire el período de 14 días. Puede hacerlo de cualquiera de estas formas:

• Complete nuestro formulario de desistimiento en línea: Desistir del contrato
• O envíenos un correo electrónico a sales@ezidri-eu.com con su número de pedido y una declaración clara de que desea cancelar su pedido.

Una vez que nos haya notificado, debe devolvernos los productos en un plazo de 14 días. Asegúrese de embalar los artículos de forma segura para evitar daños durante el transporte.

2. Gastos de envío de la devolución

Devoluciones por cambio de opinión: si devuelve un artículo porque ha cambiado de opinión, usted será responsable de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de los artículos que se pierdan durante el transporte.

Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: si devuelve un artículo porque es defectuoso, llegó dañado o no se corresponde con la descripción, cubriremos íntegramente los gastos de envío de la devolución. Póngase en contacto con nosotros en sales@ezidri-eu.com antes de enviar el artículo y organizaremos su recogida o le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

3. Estado de los productos devueltos

Puede examinar y probar su Ezidri del mismo modo que lo haría en una tienda. Devolver los productos completos y en su embalaje original nos ayuda a revenderlos y evita cualquier deducción, pero no es una condición para ejercer su derecho de cancelación.

Podemos deducir una cantidad de su reembolso para reflejar cualquier disminución del valor de los productos, pero únicamente cuando dicha disminución haya sido causada por una manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. No cobramos gastos de reposición.

4. Reembolsos

Le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días desde que se nos informe de su decisión de cancelar. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que nos proporcione pruebas de que los ha enviado, lo que ocurra primero.

Su reembolso incluirá el precio de compra original y el coste de envío estándar que pagó al realizar el pedido. Si eligió una opción de entrega urgente o mejorada, reembolsaremos el importe equivalente a nuestro coste de envío estándar. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizó para la compra original.

5. Nuestra garantía de satisfacción de 30 días

Además de los derechos legales descritos en esta política, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días voluntaria. Si no está satisfecho con su Ezidri en un plazo de 30 días desde su recepción, póngase en contacto con nosotros en sales@ezidri-eu.com y analizaremos sus opciones.

Se trata de una garantía comercial que ofrecemos además de sus derechos legales. No limita ni sustituye su derecho legal de desistimiento de 14 días ni la garantía legal de conformidad de dos años descrita a continuación.

6. Garantía legal de conformidad de dos años de la UE

La legislación de la UE le otorga una garantía legal de dos años para todos los productos a partir de la fecha de entrega. Si su producto presenta un defecto durante este período que ya existía en el momento de la entrega, tiene derecho a una reparación, sustitución o reembolso.

En el caso de defectos comunicados durante los primeros 12 meses, presumiremos que el defecto ya existía en el momento de la entrega, salvo que podamos demostrar lo contrario. En el caso de defectos comunicados entre los 12 y los 24 meses, es posible que se le solicite aportar pruebas de que el defecto ya existía en el momento de la entrega.

Esta garantía legal es un derecho que le corresponde en virtud de la legislación de la UE y no está limitada por ninguna garantía comercial que ofrezcamos.

7. Garantía comercial

Todos los deshidratadores Ezidri están cubiertos frente a defectos de materiales y fabricación durante un uso doméstico normal por un período de dos años desde la fecha de compra. Esta garantía se ofrece junto con sus derechos legales indicados anteriormente y no los limita.

No cubre los daños causados por un uso indebido, daños accidentales, modificaciones no autorizadas ni el desgaste normal.

Para presentar una reclamación, envíenos un correo electrónico a sales@ezidri-eu.com con su número de pedido y una descripción y fotografía del problema.

8. Cómo devolver un artículo

Utilice el formulario de desistimiento o envíenos un correo electrónico a sales@ezidri-eu.com con su número de pedido y el motivo de la devolución. Confirmaremos la dirección de devolución y cualquier instrucción adicional en un plazo de 2 días laborables. No envíe los artículos sin ponerse primero en contacto con nosotros, ya que esto puede retrasar su reembolso.

9. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en sales@ezidri-eu.com.