Términos y condiciones

Última actualización: 3 de agosto de 2026

1. Sobre nosotros

Estos Términos y condiciones rigen el uso que haga de la tienda online de Ezidri EU en ezidri-eu.com y cualquier compra que realice con nosotros.

La tienda está gestionada por:

Hydraflow Industries NZ Ltd
60 Eighth Avenue
Tauranga 3110
Nueva Zelanda
Correo electrónico: sales@ezidri-eu.com

Número de IVA de la UE: NL828338681B01

Nuestro representante autorizado en la Unión Europea es:

Westwood Sourcing
Haagweg 169
4812 XC Breda
Países Bajos
Correo electrónico: info@westwoodsourcing.com

Registros de productor: WEEE-Reg.-Nr. DE 19173457 (Germany) · LUCID DE4412252631496 (Germany) · Identifiant Unique FR532492_01FPAC (France, ADEME) · Stichting OPEN CO10027373 (Netherlands) · RII-AEE 23644 (Spain)

2. Realizar un pedido

Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, confirma que tiene al menos 18 años y que está legalmente capacitado para celebrar un contrato vinculante.

Cuando realice un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo confirma la recepción de su pedido, pero no constituye su aceptación. Se formaliza un contrato vinculante cuando enviamos sus productos y le enviamos una confirmación de envío.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido a nuestra discreción, por ejemplo, si un producto está agotado, si detectamos un error en la descripción o el precio del producto, o si no podemos verificar su pago.

3. Precios y pagos

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en euros (EUR) e incluyen el IVA aplicable. El precio total, incluido el IVA y cualquier coste de entrega, se mostrará claramente al finalizar la compra antes de que complete su compra.

Aceptamos pagos mediante los métodos que se muestran al finalizar la compra. El pago se efectúa en el momento de realizar el pedido.

4. Entrega

Todos los pedidos se gestionan desde nuestro almacén en los Países Bajos. Actualmente realizamos envíos a los siguientes países: Países Bajos, Alemania y Francia.

El plazo de entrega estimado es de hasta 5 días laborables a partir de la fecha de envío. Le notificaremos por correo electrónico cuando hayamos enviado su pedido.

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el despacho de aduanas, las interrupciones del transportista o circunstancias fuera de nuestro control. Si su pedido no ha llegado en un plazo de 10 días laborables desde su envío, póngase en contacto con nosotros en sales@ezidri-eu.com.

5. Derecho de desistimiento (plazo de reflexión de 14 días)

Conforme a la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar ningún motivo.

Para ejercer este derecho, infórmenos antes de que finalice el plazo de 14 días, ya sea completando nuestro formulario de desistimiento en línea o enviando un correo electrónico a sales@ezidri-eu.com con su número de pedido y una declaración clara de que desea cancelar.

Debe devolvernos los productos en un plazo de 14 días desde que nos notifique su desistimiento. Los gastos de envío de la devolución en caso de devoluciones por cambio de opinión correrán por su cuenta.

Puede examinar y probar los productos como lo haría en una tienda. Devolverlos completos y en su embalaje original evita cualquier deducción, pero no es una condición para ejercer su derecho de desistimiento. Podemos deducir del reembolso cualquier reducción del valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. No cobramos gastos de reposición.

Le reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días desde que se nos informe de su decisión de desistir, incluidos los gastos de entrega estándar que haya pagado. Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que nos proporcione pruebas de haberlos enviado, lo que ocurra primero. Los reembolsos se efectúan utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.

Además de este derecho legal, ofrecemos voluntariamente una garantía de satisfacción de 30 días. Encontrará todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros en sales@ezidri-eu.com. Organizaremos la recogida del artículo defectuoso por nuestra cuenta y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo.

Según la legislación de la UE, tiene derecho a una garantía legal de conformidad de dos años para todos los productos. Este es un derecho legal y se suma a cualquier garantía comercial que ofrezcamos.

7. Garantía comercial

Todos los deshidratadores Ezidri están cubiertos frente a defectos de materiales y fabricación durante un uso normal por un período de dos años desde la fecha de compra. Esta cobertura se ofrece además de tus derechos legales conforme a la legislación de la UE y no los limita.

Para presentar una reclamación, ponte en contacto con nosotros en sales@ezidri-eu.com con tu número de pedido y una descripción del problema.

8. Responsabilidad

Somos responsables de los daños derivados de lesiones a la vida, la integridad física o la salud, así como de los daños causados por conducta dolosa o negligencia grave, de conformidad con la legislación aplicable. Nuestra responsabilidad por otros daños se limita a los daños previsibles típicos de este tipo de contrato.

No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, pérdida de beneficios ni pérdida de datos derivadas del uso de nuestros productos, excepto cuando la ley así lo exija.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluidos textos, imágenes, logotipos y descripciones de productos, es propiedad de Hydraflow Industries NZ Ltd o de sus licenciantes. No puedes reproducir, distribuir ni utilizar ningún contenido sin nuestro permiso por escrito.

10. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de los Países Bajos y las normativas aplicables de protección de los consumidores de la UE. Cualquier litigio estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales neerlandeses, sin perjuicio de tus derechos como consumidor conforme a la legislación de tu país de residencia.

11. Reclamaciones y resolución de litigios

Si tienes una reclamación, ponte primero en contacto con nosotros en sales@ezidri-eu.com. Nuestro objetivo es resolver las reclamaciones directamente y con prontitud.

Estamos dispuestos a participar en procedimientos de resolución alternativa de litigios ante un organismo aprobado de resolución de litigios de consumo.

Si eres un consumidor residente en la UE, también puedes obtener asesoramiento gratuito sobre tus derechos en el Centro Europeo del Consumidor (CEC) de tu país de residencia: eccnet.eu

12. Cambios en estos Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y condiciones en cualquier momento. Se aplicará a tu pedido la versión publicada en nuestro sitio web en el momento de realizarlo.

13. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos y condiciones, ponte en contacto con nosotros en sales@ezidri-eu.com.