Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 28. Mai 2026

1. Ihr Recht auf Stornierung (14-tägige Widerrufsfrist)

Nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren und einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Ware aus beliebigem Grund und ohne Strafe zurückzugeben.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist benachrichtigen. Sie können dies tun, indem Sie uns eine E-Mail an sales@ezidri-eu.com mit Ihrer Bestellnummer und einer klaren Erklärung, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden.

Sobald Sie uns benachrichtigt haben, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel sicher verpackt sind, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

2. Rücksendekosten

Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung: Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, sind die Kosten für den Rückversand Ihre Verantwortung. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes, da wir nicht für verloren gegangene Artikel im Transport verantwortlich sein können.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel: Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, weil er fehlerhaft, bei Ankunft beschädigt oder nicht wie beschrieben ist, übernehmen wir die vollen Kosten für den Rückversand. Bitte kontaktieren Sie uns unter sales@ezidri-eu.com, bevor Sie den Artikel zurücksenden, und wir werden die Abholung arrangieren oder ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen.

3. Zustand der zurückgegebenen Waren

Bei Rückgaben aufgrund von Meinungsänderung müssen die Waren in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wir behalten uns das Recht vor, einen Betrag von Ihrer Erstattung abzuziehen, um eine Wertminderung der Waren zu berücksichtigen, wenn diese durch eine Handhabung verursacht wurde, die über das hinausgeht, was notwendig ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise der Waren zu beurteilen.

4. Erstattungen

Sobald wir Ihre zurückgegebenen Waren erhalten und geprüft haben, werden wir Ihre Erstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeiten. Ihre Erstattung umfasst den ursprünglichen Kaufpreis und die Standardlieferkosten, die Sie beim Checkout bezahlt haben. Wir erstatten mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie für Ihren ursprünglichen Kauf verwendet haben.

Wenn Sie für eine Express- oder verbesserte Lieferoption bezahlt haben, erstatten wir nur den Betrag, der unseren Standardlieferkosten entspricht.

5. EU-Zwei-Jahres-Gesetzliche Garantie

Zusätzlich zu Ihrem Recht auf Stornierung gewährt Ihnen das EU-Recht eine zweijährige gesetzliche Garantie auf alle Waren ab dem Lieferdatum. Wenn Ihr Produkt innerhalb dieses Zeitraums einen Fehler aufweist, der zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war, haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung.

Für Fehler, die innerhalb der ersten 12 Monate gemeldet werden, gehen wir davon aus, dass der Fehler zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war, es sei denn, wir können das Gegenteil nachweisen. Für Fehler, die zwischen 12 und 24 Monaten gemeldet werden, kann von Ihnen verlangt werden, einen Nachweis zu erbringen, dass der Fehler zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war.

Diese gesetzliche Garantie ist Ihr gesetzliches Recht nach EU-Recht und wird nicht durch unsere kommerziellen Garantiebedingungen eingeschränkt.

6. Kommerzielle Garantie

Alle Ezidri-Dörrgeräte haben eine zweijährige kommerzielle Garantie ab dem Kaufdatum, die Mängel in Material und Verarbeitung bei normalem Hausgebrauch abdeckt. Dies ist zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten in der EU.

Die kommerzielle Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Verwendung, versehentliche Beschädigung, unbefugte Änderungen oder normalen Verschleiß verursacht wurden.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, senden Sie uns eine E-Mail an sales@ezidri-eu.com mit Ihrer Bestellnummer sowie einer Beschreibung und einem Foto des Problems.

7. So geben Sie einen Artikel zurück

Schreiben Sie uns eine E-Mail an sales@ezidri-eu.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir werden die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen innerhalb von 2 Werktagen bestätigen. Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da dies Ihre Erstattung verzögern kann.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter sales@ezidri-eu.com.