Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 13 août 2026

1. Qui nous sommes

La présente Politique de confidentialité explique comment Hydraflow Industries NZ Ltd (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous visitez ezidri-eu.com ou y effectuez un achat.

Responsable du traitement :
Hydraflow Industries NZ Ltd
60 Eighth Avenue
Tauranga 3110
Nouvelle-Zélande
E-mail : sales@ezidri-eu.com

Notre représentant européen pour la sécurité des produits, désigné en vertu du Règlement sur la sécurité générale des produits pour les questions concernant nos produits, est :

Westwood Sourcing
Haagweg 169
4812 XC Breda
Pays-Bas
E-mail : info@westwoodsourcing.com

Notre représentant dans l'UE pour les questions de protection des données, désigné conformément à l'article 27 du Règlement général sur la protection des données (RGPD), est :

Complico Consulting GmbH
Bahnhofstr 12
63549 Ronneburg
Allemagne
Téléphone: +49 160 7959362
E-mail: info@complicoconsulting.com

Si vous vous trouvez dans l'UE ou l'EEE, vous pouvez contacter notre représentant RGPD pour toute question, préoccupation ou demande concernant le traitement de vos données personnelles.

Pour toute question relative à la protection des données, veuillez nous contacter directement aux coordonnées ci-dessus, ou utiliser notre formulaire de demande de confidentialité.

2. Les données que nous collectons

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez notre site web ou passez une commande :

Données d'identité et de contact : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison.

Données de transaction : le détail des produits achetés, le montant de la commande et le mode de paiement (nous ne conservons pas les données complètes de votre carte — celles-ci sont traitées par notre prestataire de paiement).

Données d'enregistrement de produit, de garantie et d'assistance : si vous enregistrez votre produit, déposez une réclamation au titre de la garantie ou contactez notre équipe d'assistance — votre nom, vos coordonnées, le modèle et le numéro de série du produit, les détails d'achat, ainsi que les photos ou informations que vous choisissez de joindre à votre demande.

Données techniques : votre adresse IP, votre type de navigateur, les informations sur votre appareil et les pages visitées sur notre site web.

Données marketing : vos préférences concernant la réception de nos communications marketing, si vous y avez consenti.

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

Pour exécuter votre commande (base légale : exécution d'un contrat). Nous utilisons votre nom, votre adresse et vos coordonnées pour traiter et livrer votre commande, envoyer les e-mails de confirmation et d'expédition, et gérer les retours ou les réclamations au titre de la garantie.

Pour assurer l'enregistrement des produits, la garantie et le service client (base légale : exécution d'un contrat et intérêt légitime). Nous utilisons les informations que vous fournissez pour enregistrer votre produit, évaluer et traiter les réclamations au titre de la garantie et répondre à vos demandes.

Pour respecter nos obligations légales (base légale : obligation légale). Nous conservons certains justificatifs de transaction à des fins fiscales et comptables, conformément au droit néerlandais et au droit de l'UE.

Pour prévenir la fraude et garantir la sécurité (base légale : intérêt légitime). Nous surveillons les transactions et l'activité du site afin de détecter et de prévenir les commandes frauduleuses et les menaces de sécurité.

Pour améliorer notre site web et nos services (base légale : intérêt légitime). Nous utilisons des données d'analyse anonymisées pour comprendre comment les clients utilisent notre site et améliorer l'expérience d'achat.

Pour envoyer des communications marketing (base légale : consentement). Si vous y avez consenti, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant les nouveaux produits, les promotions et les actualités. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans tout e-mail marketing ou en nous contactant à sales@ezidri-eu.com.

4. Avec qui nous partageons vos données

Nous partageons vos données personnelles avec les tiers suivants lorsque cela est nécessaire :

Shopify Inc. — notre fournisseur de plateforme e-commerce, qui traite et stocke les données de commande et de client pour notre compte. Shopify est certifié selon des mécanismes de transfert de données appropriés. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shopify sur shopify.com/legal/privacy.

Prestataires de paiement — pour traiter votre paiement en toute sécurité. Ces prestataires opèrent selon leurs propres politiques de confidentialité et cadres de conformité PCI-DSS.

Transporteurs et notre partenaire logistique aux Pays-Bas (logiQom) — pour préparer et livrer votre commande. Nous ne partageons que les données nécessaires à la livraison (nom, adresse, numéro de téléphone).

Judge.me — notre plateforme d'avis produits, qui collecte et affiche pour notre compte des avis clients vérifiés.

Klaviyo — notre plateforme d'e-mail marketing. Si vous y avez consenti, Klaviyo conserve vos coordonnées et vos préférences marketing et envoie nos e-mails marketing pour notre compte. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le lien de désabonnement de tout e-mail marketing.

Consentmo — notre plateforme de gestion du consentement aux cookies, qui enregistre les choix que vous effectuez sur notre bannière afin que nous puissions les respecter et prouver votre consentement.

Meta Platforms Ireland Ltd — notre partenaire de mesure publicitaire (le pixel Meta). Actif uniquement si vous acceptez les cookies marketing via notre bannière de cookies. Lorsque vous y consentez, Meta reçoit des informations sur votre visite (pages consultées et actions effectuées, ainsi que des identifiants déposés par Meta — voir notre Politique relative aux cookies) afin de mesurer et d'améliorer nos publicités sur Facebook et Instagram. Meta traite une partie de ces données en tant que responsable de traitement indépendant ; consultez la politique de confidentialité de Meta sur facebook.com/privacy/policy.

Nos systèmes d'entreprise sécurisés — nous faisons appel à des fournisseurs d'infrastructure de confiance pour exploiter nos systèmes de service client, d'enregistrement de produits et de garantie : Supabase (hébergement sécurisé de bases de données), Vercel (hébergement d'applications et de formulaires), Resend (e-mails transactionnels tels que les confirmations d'enregistrement et de garantie), Cloudflare (sécurité du site web et protection anti-spam) et Google Workspace (messagerie professionnelle). Ces fournisseurs ne traitent les données que sur nos instructions et dans le cadre d'accords de traitement des données.

Anthropic — nous utilisons des outils d'IA pour aider notre équipe à rédiger des réponses aux demandes des clients. Chaque réponse assistée par IA est relue et approuvée par un membre de notre équipe avant envoi, et vos données ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA.

Taxually — notre prestataire de conformité TVA, qui traite les données de transaction aux fins des déclarations de TVA.

Sufio — notre service de facturation, qui établit et envoie par e-mail, pour notre compte, les factures avec TVA et les avoirs relatifs à vos commandes.

Westwood Sourcing — notre représentant européen pour la sécurité des produits en vertu du Règlement sur la sécurité générale des produits, qui peut gérer pour notre compte la correspondance réglementaire relative aux produits.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

5. Transferts internationaux de données

En tant qu'entreprise établie en Nouvelle-Zélande, certaines de vos données personnelles sont transférées et traitées en Nouvelle-Zélande. La Nouvelle-Zélande est reconnue par la Commission européenne comme offrant un niveau adéquat de protection des données.

Lorsque des données sont traitées par des prestataires tiers en dehors de l'EEE dans des pays ne bénéficiant pas d'une décision d'adéquation, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

6. Durée de conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique. Les justificatifs de commande et de transaction sont conservés sept ans conformément au droit fiscal néerlandais et européen. Les données d'enregistrement de produit et de garantie sont conservées tant que votre produit est pris en charge, afin que nous puissions honorer les demandes de garantie légale et commerciale. Les préférences marketing sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement. Les données techniques et d'analyse sont conservées au maximum 26 mois.

7. Vos droits au titre du RGPD

En tant que résident de l'UE, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Droit de rectification : vous pouvez nous demander de corriger des données inexactes ou incomplètes.

Droit à l'effacement : vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles dans certaines circonstances (le « droit à l'oubli »).

Droit à la limitation : vous pouvez nous demander de limiter le traitement de vos données dans certaines circonstances.

Droit à la portabilité des données : vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime, y compris à des fins de prospection directe.

Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur.

Vous pouvez soumettre une demande directement via notre formulaire de demande de confidentialité, ou nous contacter à sales@ezidri-eu.com. Nous répondrons sous 30 jours. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité nationale de protection des données. Aux Pays-Bas, il s'agit de l'Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

8. Cookies

Nous utilisons des cookies sur notre site web. Pour le détail complet des cookies utilisés et la gestion de vos préférences, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.

9. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec la date de sa dernière mise à jour.

10. Contact

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter à sales@ezidri-eu.com.