Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 28 mai 2026

1. Votre droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Conformément à la directive de l'UE sur les droits des consommateurs, vous avez le droit d'annuler votre commande et de retourner tout article dans les 14 jours suivant la réception de vos biens, pour toute raison et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer avant l'expiration de la période de 14 jours. Vous pouvez le faire en nous envoyant un e-mail à sales@ezidri-eu.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler votre commande.

Une fois que vous nous avez informés, vous devez nous retourner les biens dans les 14 jours. Veuillez vous assurer que les articles sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.

2. Frais de retour

Retours pour changement d'avis : si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais d'expédition de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects : si vous retournez un article parce qu'il est défectueux, endommagé à l'arrivée ou non conforme à la description, nous couvrirons l'intégralité des frais d'expédition de retour. Veuillez nous contacter à sales@ezidri-eu.com avant de renvoyer l'article et nous organiserons la collecte ou vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

3. État des biens retournés

Pour les retours pour changement d'avis, les biens doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de déduire un montant de votre remboursement pour refléter toute diminution de la valeur des biens si celle-ci a été causée par une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos biens retournés, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Votre remboursement comprendra le prix d'achat initial et les frais de livraison standard que vous avez payés lors de la commande. Nous effectuerons le remboursement en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour votre achat initial.

Si vous avez payé une option de livraison express ou améliorée, nous ne rembourserons que l'équivalent de nos frais de livraison standard.

5. Garantie légale de deux ans de l'UE

En plus de votre droit de rétractation, la législation de l'UE vous accorde une garantie légale de deux ans sur tous les biens à compter de la date de livraison. Si votre produit développe un défaut au cours de cette période qui était présent au moment de la livraison, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Pour les défauts signalés au cours des 12 premiers mois, nous supposerons que le défaut était présent au moment de la livraison, à moins que nous ne puissions prouver le contraire. Pour les défauts signalés entre 12 et 24 mois, il pourra vous être demandé de fournir la preuve que le défaut était présent au moment de la livraison.

Cette garantie légale est votre droit légal en vertu de la législation de l'UE et n'est pas limitée par nos conditions de garantie commerciale.

6. Garantie commerciale

Tous les déshydrateurs Ezidri sont assortis d'une garantie commerciale de deux ans à compter de la date d'achat, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d'une utilisation domestique normale. Cela s'ajoute à vos droits statutaires de l'UE.

La garantie commerciale ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, les dommages accidentels, les modifications non autorisées ou l'usure normale.

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, envoyez-nous un e-mail à sales@ezidri-eu.com avec votre numéro de commande et une description et une photo du problème.

7. Comment retourner un article

Envoyez-nous un e-mail à sales@ezidri-eu.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous confirmerons l'adresse de retour et toute autre instruction dans les 2 jours ouvrables. Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable, car cela pourrait retarder votre remboursement.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à sales@ezidri-eu.com.