Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 28 mai 2026

1. À propos de nous

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent votre utilisation de la boutique en ligne Ezidri EU sur ezidri-eu.com et tout achat que vous effectuez auprès de nous.

La boutique est exploitée par :

Hydraflow Industries NZ Ltd
10/16 Paerangi Place
Tauriko, Tauranga 3110
Nouvelle-Zélande
E-mail : sales@ezidri-eu.com

Numéro de TVA de l'UE : NL828338681B01

Notre représentant autorisé dans l'Union européenne est :

Westwood Sourcing
Haagweg 169
4812 XC Breda
Pays-Bas
E-mail : info@westwoodsourcing.com

2. Passer une commande

En passant une commande via notre site web, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans et que vous êtes légalement capable de conclure un contrat contraignant.

Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail accuse réception de votre commande mais ne constitue pas une acceptation. Un contrat contraignant est formé lorsque nous expédions vos marchandises et vous envoyons une confirmation d'expédition.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande à notre discrétion, par exemple si un produit est en rupture de stock, si nous identifions une erreur dans la description du produit ou le prix, ou si nous sommes incapables de vérifier votre paiement.

3. Prix et paiement

Tous les prix affichés sur notre site web sont en Euros (EUR) et incluent la TVA au taux applicable. Le prix total incluant la TVA et les frais de livraison sera clairement indiqué au moment du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.

Nous acceptons les paiements par les méthodes affichées au moment du paiement. Le paiement est effectué au moment de la commande.

4. Livraison

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Pays-Bas, Allemagne, France, Espagne et Italie.

Le délai de livraison estimé est de 5 jours ouvrables à compter de la date d'expédition. Nous vous informerons par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le dédouanement, les perturbations du transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 10 jours ouvrables suivant l'expédition, veuillez nous contacter à sales@ezidri-eu.com.

5. Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)

Conformément à la Directive européenne sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de vos marchandises, sans avoir à donner de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer par écrit avant l'expiration de la période de 14 jours en envoyant un e-mail à sales@ezidri-eu.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire de votre souhait d'annuler.

Vous devez nous retourner les marchandises dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Les frais de retour pour les retours liés à un changement d'avis sont à votre charge. Les marchandises doivent être retournées dans leur état et emballage d'origine.

Nous effectuerons un remboursement intégral, y compris les frais de livraison d'origine, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées. Les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat initial.

6. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dans les 30 jours à sales@ezidri-eu.com. Nous organiserons la collecte de l'article défectueux à nos frais et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.

En vertu du droit de l'UE, vous avez droit à une garantie légale de deux ans sur toutes les marchandises. C'est votre droit légal et s'ajoute à toute garantie commerciale que nous offrons.

7. Garantie

Tous les déshydrateurs Ezidri sont assortis d'une garantie commerciale de deux ans à compter de la date d'achat, qui couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. Cette garantie est fournie en plus de vos droits légaux en vertu du droit de l'UE et ne les limite pas.

Pour faire une réclamation au titre de la garantie, contactez-nous à sales@ezidri-eu.com avec votre numéro de commande et une description du problème.

8. Responsabilité

Nous sommes responsables des dommages résultant d'atteintes à la vie, au corps ou à la santé, et des dommages causés par notre faute intentionnelle ou négligence grave, conformément à la loi applicable. Notre responsabilité pour les autres dommages est limitée au dommage prévisible typique de ce type de contrat.

Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives, des pertes de profits ou des pertes de données résultant de votre utilisation de nos produits, sauf lorsque la loi l'exige.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site web, y compris les textes, les images, les logos et les descriptions de produits, est la propriété de Hydraflow Industries NZ Ltd ou de ses concédants de licence. Vous ne pouvez reproduire, distribuer ou utiliser aucun contenu sans notre autorisation écrite.

10. Loi applicable et juridiction

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par les lois des Pays-Bas et les réglementations applicables en matière de protection des consommateurs de l'UE. Tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux néerlandais, sans préjudice de vos droits en tant que consommateur en vertu de la loi de votre pays de résidence.

11. Règlement en ligne des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) pour résoudre les litiges entre consommateurs et commerçants. Vous pouvez accéder à la plateforme RLL à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Notre adresse e-mail pour les besoins du RLL est : sales@ezidri-eu.com

Nous sommes disposés à participer à des procédures de résolution alternative des litiges par l'intermédiaire d'un organisme de résolution des litiges agréé.

12. Modifications des présentes conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. La version publiée sur notre site web au moment de votre commande s'appliquera à cette commande.

13. Contact

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions Générales de Vente, veuillez nous contacter à sales@ezidri-eu.com.